Customer Success Consultant SPOC

Help ons groeien.

Onze missie. Wij willen het grootste, 100% digitale uitzendplatform voor bijverdieners worden. Als we daarin slagen, leven we straks met z’n allen op de Bahama’s. Althans, dat is onze droom! De app does it all, maar zonder human forces is onze missie gedoemd om te mislukken. So let’s do it!   

Ambitieus? Ja.   

Mogelijk? Zeker. Of toch bijna, want we zoeken nog een Customer Success Consultant SPOC. Jij?     

NOWJOBS zkt.: Customer Success Consultant SPOC. Typerend: probleemoplossend – projectmanagement – going the extra mile.  

Een NOWJOBBER in een paar woorden? Changer, teamplayer, grateful en goal-getter. Hebben we net jouw karakter beschreven, dan ben jij misschien wel onze Customer Success Consultant SPOC.  

Je team.  

Het succes van je team zit in de samenwerking. Je komt terecht in een 4 koppig customer success team en je rapporteert aan de Succes coördinator Penelope. Benieuwd wie ze zijn? https://www.nowjobs.be/nl/over-nowjobs/team. 

SPOC? Single point of contact, hier leg je vooral de focus op een klantengroep (dit zijn meestal grotere klanten met meerdere vestigingen en een grote nood aan flexibele medewerkers) waarbij jij de persoon bent die hen adviseert en ondersteunt bij de selectie en het beheer van hun flexibele medewerkers.  

Jouw verantwoordelijkheden. 

• Klantenbeheer: je informeert en adviseert zowel onze klanten als bijverdieners/flexi’s over ons platform.   

• Dataregistratie: als we ooit naar de Bahama’s willen dan moeten we streven naar dat 100% digitaal platform. Het correct bijhouden en verwerken van alle data in onze verschillende tools is cruciaal.  

• Kwaliteit van de app: de app moet de klant ontzorgen, je kritische oor detecteert feedback en dat vertaalt zich in het voorstellen van oplossingen en verbeteringen. 

• HR advies: klanten adviseren op vlak van contracten, loonadministratie, preventie, ... . 

   

Hoe deze rol zal bijdragen aan onze missie. 

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en deelt je kennis over de app, onze planningstool, sociale wetgeving, preventie, … . 

• Daarnaast ben je ook één van de contactpersonen van onze bijverdieners en adviseer je hen rond het gebruik van de app, loonbrieven, planning, … . 

• Je brengt de selectieprocedure van de klant in kaart en streeft ernaar die zoveel mogelijk de automatiseren.  

• Je organiseert en coördineert indien nodig selectiedagen in samenwerking met de klant. 

• Je werkt nauw samen met onze B2C marketeer en denkt mee na over instroom campagnes. 

• Afhankelijk van de nood bij de klant, plan je ook digitale screenings in met bijverdieners. 

• Je bent nauwkeurig in het bijhouden van data, dit zorgt ervoor dat we telkens kunnen optimaliseren.  

• Door je dagelijks contact met klanten bouw je kennis op en draag je bij aan het verbeteren van onze app, hetzij op vlak van efficiëntie, nieuwe features of onze planningstool. Je deelt je inzichten met het productteam, marketingteam & management. 

• Je bent sterk in administratie en staat in voor het opstellen van contracten, loonadministratie, invullen van sociale documenten.  

• Je bent bereid om in het weekend te werken, dit zorgt ervoor dat we 24/7 service kunnen bieden. Het goede nieuws is dat je dit niet elk weekend hoeft te doen, dankzij een rotatiesysteeem werk je ongeveer 5 weekends per jaar. 

   

In een ideale wereld…  

• Staat de NOWJOBS app in de top 3 van je meest gebruikte apps op je smartphone. 

• Heb je al een eerste ervaring in een customer support job – dat kan ook als flexijobber zijn.  

• Ben je service gericht en draag klantvriendelijkheid hoog in het vaandel. 

• Ben je digital minded en altijd op zoek naar verbetering in je manier van werken.  

• Kan je mensen makkelijk telefonisch informeren.  

• Ben je nauwkeurig en hou je je zaken netjes bij via tal van tools. 

• Ben je vlot en professioneel in het Nederlands en heb je een vlotte professionele kennis van het Frans gezien onze klanten zich situeren over gans België. 

   

PS: je hoeft heus niet alles te kunnen afvinken. Daar dienen opleidingen on the job voor. Word je dolenthousiast van onze missie om de grootste te worden, dan zijn we blij. 

Wat mag je van ons verwachten? 

De beste resultaten vragen om de beste omstandigheden. Daarom bieden we je… 

• Een gezellig kantoor in Gent, de schoonste stad van Oost-Vlaanderen. Gebruik onze ondergrondse parking en ruime fietsenstalling of profiteer van een vlotte busverbinding. 

• Een 40-uren werkweek met pakken flexibiliteit. 

• Een goede balans tussen thuis- en kantoorwerk. Per week zien we je graag ongeveer drie dagen op kantoor. Heb je een hond? Office dogs zijn van harte welkom. 

• Een loon dat afhankelijk is van de resultaten (en je dus zelf in de hand hebt). Hierop kan je hoe dan ook rekenen: vast brutoloon, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, een loyaliteitsprogramma en Benefits at Work. 

• Toegang tot ons flexplan. Kies waarmee je je brutoloon verder optimaliseert: een fiets, extra congé, een hospitalisatieverzekering voor je gezin… 

   

Oh, en ook nog… 

• Een massagestoel op kantoor. 

• Elke week vers fruit en lekkere soep. 

• Koffie van George Clooney en thee van Pieter Lorridon. 

• Talent coaches die je bijstaan tijdens mindere momenten. 

• Steevast frietjes op donderdag. 

• 100 collega’s betekent ook 100x kans op een traktatie op hun (NOWJOBS) verjaardag. 

• Walking pads, da’s 365 dagen bouwen aan je summer body. 

• Ergonomische bureaus. 

• Een personal development plan op maat. 

• Een jaarlijks opleidingsbudget. 

• Interne opleidingen op maat van je functie. 

• Interne doorgroeimogelijkheden. 

Overtuigd? 

Dachten we wel.  

Of je vult het sollicitatieformulier in en Sofie contacteert je binnen de twee werkdagen.  

Of je stelt je vraag per mail ze naar sofie.vandenberghe@nowjobs.be. 

Of liever een snelle Whatsapp? 0475/209051.